هذه هي المرحلة الأخيرة في التعامل مع الزبائن والتي تقوم على تحويل عملاء المرة الواحدة إلى عملاء أوفياء مستمرين في الشراء منك.التسويق الابتكاري بالتهكير- كتاب تمهيدي عن مستقبل العلاقات العامة